Images absentes après import

Un export peut contenir les bonnes URLs alors que WooCommerce ou Shopify n’arrive pas à copier les fichiers. Il faut alors distinguer un problème de données d’un problème d’accès au média.

Vérifier le fichier

Ouvrez le fichier exporté et repérez un produit concerné :

• dans un export WooCommerce, consultez la colonne Images ;
• dans un export Shopify, contrôlez Product image URL et Variant image URL ;
• dans le CSV standard, consultez la colonne Images ;
• dans le JSON, recherchez la propriété images.

Si le champ est vide, la boutique source n’a probablement pas exposé l’image pour ce produit. Si une URL est présente, poursuivez le diagnostic.

Tester l’URL

1. Copiez l’URL complète sans la modifier.
2. Ouvrez-la dans une fenêtre privée.
3. Vérifiez qu’elle affiche directement un fichier image.
4. Rechargez la page et contrôlez qu’aucune connexion n’est demandée.
5. Testez l’URL depuis un autre réseau si elle fonctionne de façon intermittente.

Une page HTML, un CAPTCHA ou une miniature générée temporairement n’est pas une source fiable pour un import.

Comprendre l’échec côté destination

WooCommerce et Shopify téléchargent l’image depuis leurs propres serveurs. Une URL qui fonctionne dans votre navigateur peut encore être refusée lorsque :

• le serveur source bloque les téléchargements distants ;
• l’URL expire rapidement ;
• le type MIME ne correspond pas au fichier ;
• le format ou le poids dépasse les limites de la plateforme cible ;
• le certificat HTTPS ou une redirection est invalide ;
• la plateforme cible impose sa propre limitation temporaire.

Corriger sans tout réimporter

Testez d’abord un seul produit. Si l’URL est stable, relancez l’import de l’échantillon. Si elle reste inaccessible depuis la plateforme cible, téléchargez le média uniquement si vous disposez des droits nécessaires, hébergez-le sur une source que vous contrôlez, puis remplacez l’URL dans une copie du fichier.

Pour une galerie, conservez l’ordre des images. Pour une variation, veillez à modifier la colonne ou la propriété de l’image de variante, pas uniquement l’image principale du produit.

Informations à transmettre au support

Indiquez l’identifiant de l’extraction, le format utilisé, un exemple de produit et une URL d’image concernée. Précisez également si l’URL s’ouvre dans une fenêtre privée et quelle plateforme refuse l’import.